Política de Devoluciones y Garantía

La presente política regula las condiciones de garantía, devolución y reembolso de los productos adquiridos en el sitio web comprarfotomaton.com, titularidad de Two Millions Dreams S.L. (NIF B13744396), con domicilio en Calle Correa de Araujo Nº 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla). Se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y por la normativa española y de la Unión Europea aplicable.

1. Garantía Legal por Defectos de Fábrica (2 Años)

Todos nuestros equipos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, conforme a la legislación de consumo vigente. Dentro de este plazo, y previa acreditación del defecto, el cliente tendrá derecho a la reparación o a la sustitución del producto, sin coste, según proceda técnicamente y de forma proporcionada.

• La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o de conformidad del equipo. No cubre daños derivados de un uso indebido, negligencia, manipulación por terceros no autorizados, golpes, caídas, sobretensiones eléctricas, desgaste normal de los consumibles ni causas ajenas a la fabricación.
• Para tramitar la garantía es imprescindible presentar la factura o justificante de compra y una descripción del defecto. Podemos solicitar imágenes, vídeos o pruebas de diagnóstico antes de autorizar cualquier actuación.
• La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable. Los portes de envío del equipo al servicio técnico durante el periodo de garantía se gestionarán conforme a la ley aplicable en cada caso.

2. Derecho de Desistimiento (14 Días — Solo Consumidores)

El derecho de desistimiento aplica únicamente a consumidores y usuarios particulares (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). El cliente dispone de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo de forma expresa a [email protected].

Para que el desistimiento sea admitido, el producto deberá devolverse cumpliendo todas las condiciones siguientes:

• Producto completo, con todos sus accesorios, componentes, manuales y elementos incluidos en la entrega original.
• Sin uso más allá de la mera comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
• En su embalaje original y en perfecto estado de conservación.

El cliente asume íntegramente los gastos y la gestión de la devolución: transporte, seguro del transporte y embalaje adecuado para proteger el equipo, dado su volumen y valor. Recomendamos contratar un seguro de transporte, ya que los daños producidos durante el envío de retorno son responsabilidad del cliente.

De conformidad con la ley, podremos descontar del reembolso la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, así como el importe correspondiente a cualquier daño, uso o falta de elementos.

3. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa de consumo, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros, los siguientes supuestos:

• Equipos personalizados o configurados a medida según las especificaciones del cliente (por ejemplo, vinilados o rotulaciones personalizadas, software configurado a medida, acabados o adaptaciones específicas). Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las indicaciones del consumidor o claramente personalizados, no admiten devolución por desistimiento.
• Consumibles abiertos o desprecintados (papel, tinta, ribbons y demás fungibles) cuyo precinto se haya retirado, por razones de higiene, seguridad o imposibilidad de reventa.

4. Compras entre Empresas (B2B)

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que actúan en el marco de su actividad económica NO están sujetas al derecho de desistimiento de consumidor, que la ley reserva a los particulares. En estas operaciones únicamente resulta de aplicación la garantía por defectos de fabricación descrita en el apartado 1, en los términos pactados y conforme a la normativa mercantil aplicable. No se admiten devoluciones por cambio de opinión ni por causas ajenas a un defecto acreditado del producto.

5. Reembolsos

El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado y del cumplimiento de las condiciones anteriores. Una vez comprobado, se procederá a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

• Del importe a reembolsar podrán deducirse la depreciación por uso o daños, el valor de los elementos que falten y cualquier gasto que legalmente proceda repercutir al cliente.
• No se reembolsarán los gastos de transporte, seguro y embalaje de la devolución, que corren por cuenta del cliente en el ejercicio del desistimiento.

6. Cómo Tramitar una Devolución o Incidencia

Para iniciar cualquier devolución, ejercer el desistimiento o comunicar una incidencia en garantía, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 722 617 652, indicando tus datos, el número de factura y el motivo. Te confirmaremos los pasos, la dirección de devolución y las condiciones aplicables antes de que realices cualquier envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de consumo. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor.